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【高知オフィスチーム紹介】SNS広告運用のエキスパート - SNSオペレーター

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みなさん、こんにちは。高知オフィスの浜田です。

高知龍馬マラソン2020に参加して、
目標の完走まであと10kmのところでリタイアしてしまいましたε=ε=┌( >_<)┘

しかし、仕事では自分たちのゴールに向けて、立ち止まらず日々走り続けております!
今回は私が所属しているオペレーションチームのSNSオペレーター(以下、SO)について紹介させていただきます。

SNSオペレーターとは?

突然ですが、オペレーションという言葉の意味をご存知ですか?

私は入社前までハッキリとした意味は知りませんでした…d(>∇<;;)

オペレーションとは「業務の目標を達成するため、物事を運営・推進していく手順を定めること。また、それに沿って実施していく一連の作業、実務(引用:ELITE Network『ビジネス用語集』」の意味だそうです。

ふむふむ…..φ(-ω-。`)

簡単に言うと、お客様のSNS広告の運用・投稿管理、SNSキャンペーン事務局の代行やユーザーからのコメントチェック・返信対応など、アカウント運用において幅広い業務を行っている部署です。

業務内容は?

SOの主な業務は大きく分けて以下の3つ。

① SNS広告の運用・改善提案
② SNSアカウントの運用代行
③ SNSキャンペーン事務局代行

主に運用しているSNSはFacebook、Instagram、Twitterです。
それぞれの業務を具体的にみていきましょう!

SNS広告運用・改善提案

SNS広告運用とは、お客様の企業や商品PRの広告をSNSへ配信する作業で、東京のコンサルティングチームや高知のディレクションチームから広告出稿に関する指示書が下りてきます。その指示書通りにSNS広告ツールを使って広告出稿作業を進めていきます。
また、広告配信後は毎日数値チェックをおこなって、広告改善案をコンサルティングチームやディレクションチームに提案して、より効果的な広告配信ができるよう工夫しています。

SNSアカウントの運用代行

お客様のアカウントをお借りして、ユーザーからのコメントチェックや返信対応、アクション対応をおこないます。場合によっては直接お客様とメールでのやり取りをすることもあります。お客様とユーザーを繋ぐ大切な役割になります。

SNSキャンペーン事務局代行

SNSでキャンペーンを実施後、お客様に代わってキャンペーン当選者の選定やDMの送信作業等を行います。これらは自社ツールを使って作業をします。

ミーティング風景(手前左から時計回りに、浜田、横山、横川、島、三宅、小森(建))

ではここで、SOチーム横川のある日のスケジュールをみてみましょう👀🎤

09:50 出社
10:05 全体朝礼・チーム朝礼
10:15 メールチェック
10:30 SNSアカウントのコメントチェック・返信対応
11:30 SNS広告配信チェック
12:00 SNS広告出稿作業など
13:00 ランチタイム
おすすめのハンバーグ屋さんへ
14:00 SOチーム定例会
15:00 高知オフィス会議
16:00 SNS広告出稿作業・広告レポートのWチェックなど
18:50 業務日報作成
19:00 退社

横川の仕事風景(左から、横川、浜田)

魅力とやりがいって?

業務の魅力について、実際にSOで働いている吉満と島にインタビュー🎤

Q.業務の魅力は何ですか?

吉満「私は4つあります。
 ①他のチームの役に立てること。
 ②ユーザー側の最前線に立つ業務が多いこと。
 ③月末を乗り切ったときの一体感。
 ④業務を設計する面白さがあること。」

「出稿した広告の調整をしたことで効率が良くなり、お客様に喜んでいただけると次回も頑張ろう!と自信につながります!ユーザーの声を直接耳にする業務もあるので、何を求めているかをつかみ取り、お客様へご相談・ご提案をすることによってお互いにWin-Winが築けると嬉しいです!」

横川と島の笑顔(左から、横川、島)

もちろん、大変なこともあります。同じくSOメンバーの横山にもインタビュー🎤

Q.日々の業務で大変だと感じることはなんですか?

横山 「オペレーション部分を担っているので、ミスなく素早く作業できるかどうか。お客様の信用に関わるので、その中でどうやって効率よく作業していくか、チームで日々考えています。チームメンバーも経験を積みながらなので、みんなで話し合ってもすぐ答えが出ないことが多々ありますが、その分難しい壁を乗り越えたときは一番嬉しいですし、やりがいを感じますね。」

入社して半年が経つ小森にも、インタビュー🎤

Q.入社して最初の1カ月。SO業務に対する印象はいかがでしたか?

小森「1カ月経ってもまだまだ業務全体を把握しきれておらず、奥が深いと感じました。SNSについても、広告についても日々勉強中です。」

Q.普段からSNSはやっていましたか?

小森「InstagramとTwitterを利用しています。Instagramは暇さえあれば閲覧しています。Twitterは1日に2回開くか開かないか程度です(笑)」

インタビューしてみて、入社当初の、楽しくも大変な日々を思い出しました。SNSについて知っているつもりで、何も知らないことに気づかされ、勉強の日々でしたねφ(≧ε≦*)

小森の勉強風景(SNSの勉強をしている小森)

メンバーの雰囲気は?

やはりどんな仕事をするにあたっても、誰と一緒に仕事をするかが重要!

そこで横山と横川にインタビュー!正直に答えてもらいました🎤

Q. SOチームの雰囲気はいかがですか?

横山「愉快な人が多いです(笑)。あと縁の下の力持ちタイプが多いと思います。他のチームのサポートをする業務が多いので、そういう方にはぴったりな職種だと思います。このチームには、高知オフィスのムードメーカーがたくさんいます」

横川「一言で表すなら愉快で食欲旺盛です!(笑)みんなそれぞれ個性豊かで真面目です。そして互いの足りない部分をみんなで補い合っている感じがします。また、助け合いの精神が強いと思います!誰かが困っていると、チーム内で必ず手を差し伸べてくれる人がいるので、自分自身もいつも助けられています!
そして何より、飯テロを起こしやすい人たちですかね(笑)」

入社して8カ月経った私も二人と同じ意見で、縁の下の力持ちタイプが多い気がします。お客様や会社、チームのために自分で何ができるのか考えて行動できる精神はSOに必要な要素ですね!
そして横川さんの言う通り飯テロの常習犯がいて、いつも美味しそうな香りを漂わせてモグモグしている印象があります(´~`)モグモグ

吉満の食事風景(食事中の吉満と奥から狙う横川)

パソコンの前に座ってモニターを見る時間が長い職種だからこそ、人と人とのコミュニケーションは大切ですね。

他チームから見たSOの印象は?

SOの業務は東京オフィスのコンサルティングチームと関わる機会が多くあります。

そこで、一部東京オフィスのメンバーにもSOの印象についてインタビュー🎤

Q. SOチームについて、どのような印象をもっていますか?

村上「緊急時でも、こちらの状況を理解して対応してくださいます。 遠隔なのに先にこちらの気持ちを汲み取ってくださっていることも…! 柔軟な対応にいつも本当に救われています。」

山下「依頼してから対応までのスピードが速い! 広告出稿の相談に乗ってもらうなど、いつもお世話になっています。 女性陣は明るく元気な印象で、男性陣は穏やかで人が良い印象です! 」

Q. SOチームのメンバーについて、どのような印象をもっていますか?

三宅
〈島〉とにかく返信も作業もAgileです。期日が短いものもある中で、梓さん(島)の『即対応』には本当に助けられています。

〈吉満〉高知と東京という距離を全く感じさせないよきリーダー!メンバーのことをよく見てくださっていて、いつも優しい言葉をかけてくださります。その一言に救われることが多いです。

〈横山〉高知オフィスの拡大のため、採用に力を入れてくれている智さん(横山)。業務面では、広告のWチェックをお願いした際に細部までこだわりぬいてくださり、コミットする姿勢がすごく、ありがたいなと思いました。

〈横川〉みんなを笑わせてくれるムードメーカーなのに、仕事はとっても丁寧で慎重というギャップをもっている人。

〈浜田〉すごく真面目に案件について考えてくださる一方で、天然なところがあり、高知の「いじられキャラ」として日に日に存在感を増しているなと思っています(笑)

〈小森〉コムニコーカン留学の時に私の話をずっとニコニコしながら聞いてくれていたのが印象的です!年も近いのでさらに仲良くなりたいです。」

こうして客観的な目で見るとSOメンバーは個性豊かですね!(笑)
いつも賑やかで楽しいです(◦ˉ ˘ ˉ◦)

おわりに

 
SOチームの集合写真②(SOチームのメンバー)

SOチームはよく喋り、よく食べるメンバーが多く、仕事中でも食べ物の匂いと笑い声が鼻と耳に届くこともしばしば。

しかし、業務に関しては慎重・丁寧・正確性が求められているので、ONとOFFをしっかりと使い分けて日々取り組んでおります!チームの誰かが困っていれば助ける、といった心もSOには必要かもしれませんね。未経験でも始めやすいお仕事なので、ぜひ肩の力を抜いて応募してみてください。みんなでお待ちしております٩( ´◡` )( ´◡` )۶

高知オフィスチーム紹介はここまで3チームを紹介してきました。
アナリストチーム
ディレクションチーム
・オペレーションチーム

残るチームはあとひとつ!公開をお楽しみに!